Všeobecné obchodní podmínky

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

Informace o nás:

Obchodní firma: HARDWARIO a.s. 

Hlavní provozovna: U Jezu 525/4 Liberec 460 01

Právní sídlo: U Jezu 525/4, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec

IČO: 04998511

DIČ: CZ04998511

Zápis v obchodním rejstříku: B 2864 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem

Kontakt: ask@hardwario.com

1.1 Podmínky 

Než nakoupíte na HARDWARIO, přečtěte si tyto Všeobecné obchodní podmínky, Podmínky pro spotřebitele tvořící jejich přílohu 1, Zásady zpracování osobních údajů dostupné na https://www.hardwario.store/cz/vseobecne-obchodni-podminky a další dokumenty, na které se zde odkazuje (společně také „Podmínky“). Podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti vás, jakožto kupujících, a společnosti HARDWARIO, jakožto prodávající, vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy. Podmínky mohou upravovat také jiné vztahy mezi společností HARDWARIO a jejími zákazníky.

1.2 Přednost

 Ustanovení objednávky, která se odchylují od Podmínek, mají přednost. Veškeré všeobecné obchodní podmínky kupujícího jsou ale z jakýchkoliv vztahů mezi stranami vyloučeny.

2. NÁKUP NA HARDWARIO

2.2 E-shop 

Nakoupit lze na adrese  https://www.hardwario.store. HARDWARIO dělá vše pro to, aby byl e-shop dostupný nepřetržitě, ale výjimečným výpadkům není možné zcela předejít. Proto v případě výpadku nebo zásahu vyšší moci (např. výpadek elektřiny) HARDWARIO neodpovídá za nedodržení nepřetržité provozní doby E-shopu.

2.3 Objednávka na E-shopu

 Objednávka na E-shopu je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Do té doby může kupující svoji objednávku v košíku upravovat, včetně způsobu dopravy a platby. Kliknutím na tlačítko souhlasu se pro kupujícího Podmínky stávají závazné. Kupující souhlasí s tím, že objednávka je nabídkou ke koupi, podle Podmínek, veškerého zboží uvedeného v objednávce. Všechny objednávky musí být společností HARDWARIO přijaty, jinak není povinna zboží prodat.

2.3 Jiné způsoby objednávky

Kupující může objednávku vytvořit i jakýmkoli způsobem, se kterým zákon spojuje učinění nabídky k uzavření smlouvy, zejména na základě písemné objednávky kupujícího doručené společnosti HARDWARIO e-mailem nebo v tištěné podobě.

2.4 Smlouva

Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy HARDWARIO objednávku potvrdí. HARDWARIO si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit. Nedílnou součástí smlouvy jsou Podmínky. Potvrzení objednávky obdrží kupující na jím zvolenou e-mailovou adresu, proto je kupující povinen překontrolovat správnosti jím zadaných údajů. Přílohou potvrzení objednávky jsou rovněž tyto Obchodní podmínky. V případě objednávky vytvořené mimo E- shop obdrží kupující potvrzení objednávky stejným způsobem, jako byla objednávka vytvořena.

2.5 Změna

Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek stanovených zákonem nebo Podmínkami.

2.6 Zrušení

S výjimkou ustanovení uvedených v odst. 4.6, 5.1 a 6.3 jsou všechny prodeje zboží kupujícímu podle této smlouvy nezrušitelné, kupující nemá právo vrátit zboží zakoupené na základě této smlouvy. HARDWARIO však může dle vlastního uvážení od smlouvy odstoupit, a to i po odeslání potvrzovacího e-mailu, zejména v případě nedostupnosti zboží nebo chybného nacenění zboží. V takovém případě dojde ze strany společnosti HARDWARIO ke stornování objednávky, popřípadě k jinému vyrozumění, ze kterého bude patrné, že HARDWARIO od smlouvy odstupuje.

3. PLACENÍ

3.1 Ceny

Všechny ceny, slevy a propagace zveřejněné na e-shopu mohou být měněny bez předchozího upozornění. Cena účtovaná za zboží bude cena uvedená v e-shopu v době zadání objednávky, podléhající podmínkám případných propagací nebo slev, které se na ni mohou vztahovat. Cena bude zároveň uvedena v potvrzení objednávky. Případné navýšení cen se vztahuje pouze na objednávky zadané po provedení změny. Ceny nezahrnují poplatky za dopravu a manipulaci. Všechny takové poplatky budou připočteny k celkové ceně a budou uvedeny v nákupním košíku a potvrzení objednávky. I když společnost HARDWARIO usiluje o poskytování přesných cenových informací, může se stát, že dojde k neúmyslným typografickým chybám, nepřesnostem nebo opomenutím souvisejícím s cenami a dostupností. HARDWARIO si vyhrazuje právo kdykoli tyto chyby opravit a zrušit jakékoli objednávky vzniklé z těchto chyb.

3.2 Daně

Pokud není uvedeno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH, kterou bude HARDWARIO účtovat v souladu s právními předpisy a kupující se ji zavazuje zaplatit nad rámec uvedených cen. Platby musí být kupujícím provedeny bez odpočtu nebo poplatku v souvislosti s daněmi, cly nebo bankovními poplatky. Pokud by byl kupující nucen provést takový odpočet nebo poplatek, musí zaplatit společnosti HARDWARIO všechny dodatečné částky nezbytné pro přijetí úplné (čisté) částky uvedené na faktuře HARDWARIO, kterou by HARDWARIO obdrželo bez odpočtu a poplatku.

3.3 Platby

Pokud není písemně dohodnuto jinak, musí být veškeré platby provedeny před odesláním zboží. E-shop umožňuje platbu kartou nebo platbu převodem. Cena se považuje za zaplacenou až okamžikem připsání částky na účet HARDWARIO. Kupující prohlašuje a zaručuje, že údaje o platební kartě, které společnosti HARDWARIO poskytuje, jsou pravdivé, správné a úplné, že je oprávněn takovou kartu použít k nákupu, že poplatky budou platební kartou akceptovány a že zaplatí částky vzniklé jeho nákupem, včetně poplatků za dopravu a manipulaci a všech příslušných daní.

3.4 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

  • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. , vedený u společnosti Komerční banka a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
  • bezhotovostně prostřednictvím platebního systému;

3.5 Poskytovatel platební brány:

  • Pro zpracování online plateb využíváme platební bránu společnosti Comgate, a.s.. Tato brána umožňuje bezpečné a rychlé zpracování Vašich plateb.

3.6 Platební metody:

Na našem e-shopu můžete platit:

  • Platební kartou – bezpečná online platba prostřednictvím platební brány. Po zadání údajů z karty budete přesměrováni na zabezpečenou stránku pro dokončení platby.
  • Bankovními tlačítky – rychlá platba prostřednictvím přihlášení do Vaší banky přes platební bránu.

3.7 Reklamace a dotazy k platbám:

3.8 Faktura

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu kupujícího. Údaje na faktuře nelze po odeslání objednávky měnit.

3.9 Opožděná platba

Pokud kupující neuhradí platbu v době splatnosti, pak mu může HARDWARIO účtovat úrok z částky po splatnosti ve výši 0,5 % za každý započatý den prodlení nebo, pokud je nižší, nejvyšší sazbu povolenou platnými právními předpisy, a zároveň kupující uhradí veškeré náklady vzniklé při vymáhání jakýchkoli opožděných plateb nebo úroků.

3.10 Chargeback

Chargeback je kontaktování banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty k odmítnutí, zrušení nebo zpochybnění platby. HARDWARIO si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit zpracování objednávky, případně odstoupit od objednávky bez předchozího upozornění v případě, že obdrží oznámení o chargebacku. Chargeback bude považován za porušení platebních povinností vyplývajících ze Smlouvy. HARDWARIO si vyhrazuje právo zpochybnit chargeback a podniknout přiměřené kroky k omezení budoucích nákupů kupujícího, pokud se domnívá, že požádal o chargeback se zlým úmyslem.

4. DODÁNÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

4.1 Dodání

HARDWARIO může dle vlastního uvážení rozdělit objednávku na více částí, zejména pokud některé zboží není skladem, a provádět částečné dodávky objednaného zboží kupujícímu. HARDWARIO doručí zboží způsobem zvoleným kupujícím a kupující musí takové doručení umožnit a zboží převzít. Pokud kupující zvolí dodání na adresu či výdejní místo některého z přepravních partnerů, předá HARDWARIO zboží dopravci, který zajistí jeho doručení kupujícímu.

4.2 Dodací lhůta

O předpokládaném čase a dalších informacích ohledně zvoleného způsobu doručení bude kupující informován skrze jím uvedenou e-mailovou adresu. Předpokládaný čas doručení se může změnit v závislosti na logistických možnostech HARDWARIO a jeho dopravců, o čemž bude kupující neprodleně informován. HARDWARIO nenese odpovědnost za škodu způsobenou zpožděním dodání.

4.3 Opětovné dodání

Pokud je z důvodů vzniklých na straně kupujícího zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je povinností kupujícího nahradit společnosti HARDWARIO náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů budou kupujícímu zaslány na jeho e-mailovou adresu a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

4.4 Reklamace

Kupující je povinen zkontrolovat zboží při jeho převzetí a buď zboží přijmout, nebo v případě, že má zboží vady, jej odmítnout. Kupující zboží přijímá, pokud do 5 dnů od převzetí písemně neoznámí vady zboží a neposkytne písemné důkazy nebo jinou dokumentaci, kterou HARDWARIO pro doložení vad může požadovat. Kupující je zároveň povinen zaslat na své náklady a riziko ztráty vadné zboží na adresu hlavní provozovny společnosti HARDWARIO s tím, že zboží musí být vráceno nejpozději do 5 dní od oznámení vad.

4.5 Vady

Zboží je považováno za vadné pouze v případě, že obsahuje výrobní nebo materiálové vady, které brání jeho obvyklému použití. Zboží nebude považováno za vadné, pokud:

  • problém souvisí s použitím zboží jinak, než jak je uvedeno v dokumentaci vztahující se ke zboží nebo jinak v pokynu směřovaném kupujícímu, zejména jakýmkoliv začleněním nebo kombinací zboží s jinou technologií (software, hardware, firmware, systém nebo síť) nebo službou, která dle dokumentace vztahující se ke zboží není výslovně uvedena jako kompatibilní,
  • kupující nebo třetí osoba zboží upravila, zasahovala do něj, nebo jej používala v rozporu s pokyny společnosti HARDWARIO; pokud kupující nebo třetí strana provede jakoukoliv úpravu zboží, tak HARDWARIO není povinna zkoumat, jestli případné problémy souvisejí s provedenou úpravou či nikoliv, veškeré záruky a odpovědnost za vady takového zboží nebo většího celku, jehož součástí je takové zboží, pozbývají účinnosti,
  • problém souvisí se službou třetí strany, jako jsou materiály, dokumenty, data, produkty, služby nebo software třetích stran,
  • problém vznikl nesprávným skladováním nebo údržbou nebo se jedná o běžné opotřebení zboží,
  • jde o drobné odchylky v barvě, rozměrech nebo jiných vlastnostech, které jsou obvyklé u daného typu zboží a nemají vliv na jeho funkčnost.

4.6 Práva z vadného plnění

Pokud kupující včas oznámí společnosti HARDWARIO vadné zboží a HARDWARIO ověří, že zboží je skutečně vadné, tak HARDWARIO buď nahradí vadné zboží zbožím bez vad, nebo vrátí cenu za vadné zboží kupujícímu. Pokud HARDWARIO využije své možnosti nahradit vadné zboží, tak po obdržení zásilky vadného zboží od kupujícího zašle na své náklady náhradní zboží kupujícímu. Vrácení ceny bude provedeno přibližně do 30 dnů od obdržení vadného zboží.

4.7 Důvody pro odmítnutí reklamace

Kupující bere na vědomí, že reklamace nebude uznána, pokud zboží není vadné, není vráceno v původním nebo obdobném obalu na adresu hlavní provozovny HARDWARIO, pokud je poškozeno nebo je vráceno po uplynutí lhůty pro vrácení dle odst. 4.4.

4.8 Postup po odmítnutí reklamace

Pokud HARDWARIO reklamaci neuzná, zašle kupujícímu oznámení o zamítnutí reklamace spolu s výzvou k vyzvednutí zboží. Kupující si může zboží osobně převzít na adrese hlavní provozovny HARDWARIO, nebo může požádat o jeho zaslání na vlastní náklady. Pokud si kupující zboží nevyzvedne ani po uplynutí dodatečné lhůty, může HARDWARIO zboží prodat (v takovém případě příjmy z prodeje náleží společnosti HARDWARIO) nebo zlikvidovat. Kupující nese odpovědnost za všechny náklady spojené s nevyzvednutím zboží, včetně přepravních nákladů a nákladů na prodej či likvidaci zboží.

5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 90 DNŮ

5.1 Refund

Pokud není na e-shopu uvedeno, že zboží nelze vrátit, tak může kupující zboží do 90 dnů od jeho odeslání vrátit společnosti HARDWARIO a požadovat refundaci kupní ceny, snížené o poplatky za dopravu a manipulaci. Pro refundaci musí kupující vrátit zboží v původním stavu a obalu na adresu hlavní provozovny HARDWARIO. Odst. 4.7 a 4.8 se uplatní obdobně.

5.2 Vrácení

Kupující odpovídá za všechny poplatky za dopravu a manipulaci při vrácení zboží. Riziko ztráty během přepravy nese kupující. HARDWARIO důrazně doporučuje, aby kupující své vrácené zásilky plně pojistil proti ztrátě nebo poškození a použil přepravce, který může poskytnout doklad o doručení.

5.6 Zpracování

Refundace budou zpracovány přibližně do 30 dnů od obdržení vráceného zboží. Refundace bude kupujícímu připsána zpět prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původním nákupu na e- shopu. Na zboží označené na e-shopu jako nelze vrátit HARDWARIO neposkytuje žádné refundace, pokud bude vráceno zboží, které nelze vrátit, bude HARDWARIO postupovat dle odst. 4.8.

6. ZÁRUKY A ODPOVĚDNOST ZA PRÁVNÍ VADY

6.1 Záruční práva

Pokud se strany dohodnou na tom, že HARDWARIO poskytne kupujícímu záruku na zboží, tak práva vyplývající z poskytnuté záruky platí pouze v případě, že kupující písemně oznámí společnosti HARDWARIO porušení záručních podmínek před uplynutím záruční doby a ke dni oznámení dodržuje všechny podmínky smlouvy (včetně úhrady všech v té době splatných částek). Pokud HARDWARIO na konkrétní zboží neposkytuje záruku, je zboží poskytováno „tak, jak je“ a jeho výstupy „tak, jak jsou“. HARDWARIO zejména nezaručuje, že bude zboží vhodné pro určitý účel, kompatibilní s jakýmkoli software, systémem nebo jinými službami, bezpečné, přesné nebo bez chyb ani že budou dostupné nebo že bude fungovat bez přerušení.

6.2 Produkty třetích stran

Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že zboží zakoupené od společnosti HARDWARIO může obsahovat, být obsaženo v, být začleněno do, být připojeno k nebo být zabaleno společně s produkty vyrobenými třetí stranou. Produkty třetích stran nejsou zahrnuty do záruky. Pro vyloučení pochybností, HARDWARIO neposkytuje žádné záruky ohledně jakýchkoli produktů třetích stran.

6.3 Porušení práv

Pokud zboží podle názoru HARDWARIO porušuje práva třetích stran, může HARDWARIO podle svého uvážení a na vlastní náklady pro kupující získat právo užívat zboží v souladu s obchodními podmínkami, upravit zboží, aby neporušovalo práva a zároveň poskytovalo podobnou funkčnost, nebo vypovědět příslušnou smlouvu s okamžitým účinkem a požadovat, aby kupující zboží vrátil (v takovém případě vzniká nárok na refundaci).

6.4 Odpovědnost

Kupující je výhradně odpovědný za vytvoření, použití a provoz dat v rámci zařízení. Kupující je dále povinen počínat si s obvyklou péčí a vyvinout maximální úsilí, aby vzniku škod zabránil prováděním bezpečnostních záloh dat v souladu s obvyklými pravidly pro nakládání s daty v rozsahu výstupu.

Pokud není uvedeno jinak, zboží není určeno k použití v provozech, kde hrozí zvýšené riziko újmy na zdraví, životě osob nebo majetku. Kupující nese výhradní odpovědnost za jakékoli škody, ztráty nebo újmy způsobené použitím zboží v takových provozech.

Pokud není uvedeno jinak, HARDWARIO není povinno poskytovat jakékoliv aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu,

a) V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nenese HARDWARIO odpovědnost za ušlý zisk, nemožnost užívat zboží nebo prodlení s jeho dodáním. Povinnost společnosti HARDWARIO a jejích přidružených osob nahradit škodu kupujícímu je v souhrnu omezena částkou odpovídající ceně, kterou kupující zaplatil společnosti HARDWARIO za zařízení, v souvislosti se kterým došlo ke vzniku nároku na náhradu škody, maximálně však 10 000 Kč. Kupující se výslovně vzdává práva na náhradu škody v rozsahu převyšujícím tuto částku.

b) Tento odstavec 6.4 a odstavec 4.6 upravují veškerou odpovědnost společnosti HARDWARIO za škodu a vady zboží. Kupující se výslovně vzdává jakýchkoliv práv zde neuvedených a souhlasí s výše uvedeným omezením odpovědnosti. Zaplacením jakékoli smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné strany na náhradu škody způsobené porušením povinností v plném rozsahu.

7. VLASTNICTVÍ

7.1 Vlastnické právo a nebezpečí škody.

HARDWARIO si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do okamžiku, kdy dojde ze strany kupujícího dojde k zaplacení celé kupní ceny. Nebezpečí škody a ztráty zboží přechází na kupujícího při předání zboží přepravci.

7.2 Práva duševního vlastnictví.

S výhradou výslovných licencí udělených kupujícímu společností HARDWARIO nebo třetí stranou na základě samostatných smluvních ujednání, kupující bere na vědomí a souhlasí, že veškerá práva duševního vlastnictví ke zboží jsou výlučným společnosti HARDWARIO nebo jejích poskytovatelů licencí; a kupující podle smlouvy nezískává žádný podíl na právech duševního vlastnictví společnosti HARDWARIO.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Rozhodné právo a příslušnost soudů

Veškeré právní vztahy související se smlouvou se řídí českým právem. Spory budou strany řešit nejprve smírně. Pokud nedosáhnou smírného řešení sporu, budou spory rozhodovat obecné soudy věcně a místně příslušné podle sídla společnosti HARDWARIO. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se neuplatní.

8.2 Vyloučení obchodních zvyklostí

Strany vylučují použití obchodních zvyklostí podle § 558 odst. 2 občanského zákoníku. Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Selhání nebo opomenutí kterékoliv strany vymáhat jakákoliv svá práva ze smlouvy nebude považováno za vzdání se těchto práv do budoucna a nezakládá zavedenou praxi mezi stranami.

8.3 Vyšší moc

Za případ vyšší moci považují strany veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemohou přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), válku, epidemie a kybernetické útoky (například DDoS). Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení smlouvy.

8.4 Salvátorská klauzule

Neplatnost, neúčinnost, zdánlivost či nevymahatelnost jakékoliv části smlouvy nemá vliv na zbývající části smlouvy. Strany nahradí jakoukoliv neplatnou, neúčinnou, zdánlivou či nevymahatelnou část smlouvy částí platnou, účinnou, nikoliv zdánlivou a vymahatelnou se stejným obchodním a právním významem do 14 dnů ode dne, kdy obdrží žádost od druhé strany.

8.5 Zákaz postoupení

Bez předchozího písemného souhlasu společnosti HARDWARIO nesmí kupující započíst vůči společnosti HARDWARIO žádný nárok, právo či pohledávku vyplývající ze smlouvy ani nesmí postoupit jakoukoliv pohledávku za Uživatelem třetí straně, nicméně HARDWARIO může postoupit Smlouvu jako celek své přidružené osobě i bez předchozího písemného souhlasu kupujícího.

8.6 Marketing

HARDWARIO může umístit obchodní firmu, logo, ochrannou známku či jakékoliv jiné obchodní označení kupujícího na své webové stránky do sekce referencí a užívat je jako referenci ve svých nabídkách a na sociálních sítích.

8.7 Komunikace

Komunikovat spolu budou strany zejména elektronicky prostřednictvím e-mailů. Vyžaduje-li jakákoliv zpráva nebo jednání písemnou formu, postačuje e-mail s prostým elektronickým podpisem. Úplná dohoda. Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu smlouvy.

PŘÍLOHA Č. 1 – PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELE

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Užití přílohy

Tato příloha Všeobecných obchodních podmínek se na vztah společnosti HARDWARIO a kupujícího použije v případě, kdy kupující vystupuje v postavení spotřebitele, tedy mimo svoji podnikatelskou činnost.

Přednost

Ustanovení této přílohy mají ve smluvním vztahu se spotřebiteli přednost před těmi ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek, které upravují totožnou oblast odlišně. Na oblasti, které nejsou v této příloze upraveny, se použijí Všeobecné obchodních podmínky.

Náklady za komunikaci

Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména náklady na internetové připojení, si hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby, která je kupujícímu účtována jeho dodavateli služeb.

DODÁNÍ ZBOŽÍ

Doba dodání

Doba dodání zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsoby doručení a platby. Doba uvedená v rámci e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. Zboží bude doručeno nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud se společnost HARDWARIO a kupující nedohodnou jinak. V případě, že u konkrétního zboží bude v rámci e-shopu uvedena doba dodání delší, než 30 dní, objednávkou takového zboží kupující s delší dobou dodání souhlasí.

Zpoždění dodání

V případě, že by byl termín doručení delší, než 30 dnů, a tento termín nebyl uveden v rámci e-shopu, bude společnost HARDWARIO kupujícího informovat a toto prodloužení musí kupující odsouhlasit. Pokud k odsouhlasení nedojde, má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy a společnost HARDWARIO mu vrátí veškeré plnění, které od něj obdržela. Právo na odstoupení však zaniká, pokud dojde k dohodě na novém termínu dodání.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Možnosti odstoupení

K odstoupení od smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi společností HARDWARIO a kupujícím od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Všeobecných obchodních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena. Po uplynutí lhůty pro odstoupení dle tohoto článku lze i v případě spotřebitele využít možnost vrácení zboží do 90 dnů dle podmínek čl. 6 Všeobecných obchodních podmínek.

Lhůta k odstoupení

Kupující spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V případě, že je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části zboží, a v případě smlouvy, na jejímž základě bude společnost HARDWARIO dodávat zboží pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud kupující v jejím průběhu zašle oznámení o odstoupení.

Způsob odstoupení

Od smlouvy může kupující spotřebitel odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy společnosti HARDWARIO dle Všeobecných obchodních podmínek). Pro odstoupení lze využít také vzorový formulář, který tvoří součást této přílohy.

Výluky 

Ani jako spotřebitel nemůže kupující od smlouvy odstoupit v případě, kdy je předmětem kupní smlouvy dodávka zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Vrácení plateb

V případě odstoupení od kupní smlouvy bude kupujícímu vrácena cena a všechny další platby, které společnost HARDWARIO od kupujícího obdržela, včetně ceny za dopravu (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání). Částky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to na účet, ze kterého byly platby připsány, případně na účet zvolený v odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než bude zboží vráceno nebo prokázáno, že došlo k zaslání zpět společnosti HARDWARIO.

Vrácení zboží 

V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat zboží společnosti HARDWARIO do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží.

Odpovědnost za škodu

Kupující odpovídá společnosti HARDWARIO za škodu v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k tomu, aby se kupující seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Způsobenou škodu v takovém případě společnost HARDWARIO vyúčtuje poté, co bude zboží vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že společnost HARDWARIO kupujícímu ještě nevrátila cenu, může pohledávku z titulu náhrady škody na pohledávku kupujícího na vrácení ceny započíst.

PRÁVA Z VAD A REKLAMACE

Zákonná úprava

Práva a povinnosti mezi společností HARDWARIO a kupujícím spotřebitelem ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ust. § 1914 až 1922, § 1924, § 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Okamžik uplatnění

Za okamžik uplatnění práv z vadného plnění se považuje okamžik, kdy byla vada oznámena společnosti HARDWARIO a bylo uplatněno právo z odpovědnosti za vady zboží.

Prohlášení

HARDWARIO kupujícímu zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že:

  1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
  2. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž společnost HARDWARIO při objednávce zboží souhlasila,
  3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu užití (pokud je návod pro užívání zboží potřeba),
  4. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
  5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná ze strany společnosti HARDWARIO nebo ze strany jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
  6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
  7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které společnost HARDWARIO kupujícímu poskytla před uzavřením smlouvy (pokud bylo poskytnuto).

Písm. d) až g) se však neužijí, pokud společnost HARDWARIO před uzavřením kupní smlouvy kupujícího upozornila, že některá vlastnost zboží se liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

Práva z vad

Má-li zboží vadu, má kupující následující práva:

  1. na dodání nového zboží bez vady,
  2. na odstranění vady opravou zboží,

přičemž si kupující může vybrat takový způsob, který je v daném případě přiměřený. Kupující však nemá právo žádat odstranění vady, je-li to nemožné nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladné. V případě takové volby má společnost HARDWARIO právo odmítnout vadu odstranit, nebo má právo vyřešit uplatněnou reklamaci druhým ze způsobů.

Další práva z vad

V případě, že:

  1. HARDWARIO odmítne vadu odstranit (z jiných důvodů, než uvedených v předchozím odstavci) nebo ji
  2. neodstraní v přiměřené době po vytknutí vady,
  3. se vada objeví opakovaně,
  4. je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
  5. HARDWARIO prohlásí, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího,

má kupující následující práva:

  1. právo na přiměřenou slevu z ceny zboží,
  2. právo na odstoupení od kupní smlouvy.

Nemožnost odstoupit

Kupující nemůže z důvodu vady odstoupit od kupní smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže zboží vrátit ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech:

  1. došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady,
  2. bylo-li zboží použito ještě před objevením vady,
  3. nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním anebo opomenutím kupujícího,
  4. došlo-li ze strany kupujícího před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklémpoužití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností kupujícího vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě nebude vrácena část ceny odpovídající prospěchu kupujícího z užití části zboží.

Montáž

HARDWARIO odpovídá kupujícímu za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací zboží, která byla provedena ze strany společnosti HARDWARIO nebo na její odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který byl k montáži zboží poskytnut.

Způsob uplatnění

V případě, že bude mít zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 4.3. této přílohy, může kupující takovou vadu společnosti HARDWARIO oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu ask@hardwario.com či dopisu na adresu U Jezu 525/4, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec. Pro reklamaci může kupující využít také vzorový formulář, který tvoří součást této přílohy. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba popsat, v čem vada spočívá a je třeba zvolit, jak chce kupující vadu vyřešit. HARDWARIO reklamaci vyřeší v souladu s uplatněným právem z vadného plnění.

Potvrzení uplatnění

Do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace společnost HARDWARIO na e-mailovou adresu kupujícího potvrdí obdržení reklamace, čas obdržení a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. O uplatnění reklamace bude vystaveno písemné potvrzení, ve kterém společnost HARDWARIO uvede datum, kdy kupující uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a jaké jsou jeho kontaktní údaje, na které si přeje poskytnout informace o vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení

HARDWARIO reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, a to včetně zaslání informace na e-mail kupujícího. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, může kupující odstoupit od kupní smlouvy či požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží.

Dodání zboží

Aby mohla společnost HARDWARIO reklamaci v některých případech řádně vyřídit, je třeba, aby kupující zboží fyzicky předal. V případě, že nebude zboží předáno, nemůže být reklamace vyřízena a o dobu prodlení s předáním se prodlužuje doba, ve které musí společnost HARDWARIO reklamaci vyřídit. Pokud v důsledku nedoručení zboží nemůže být zboží přezkoumáno, může to být též důvodem neuznání tvrzené vady, a tedy zamítnutí reklamace. Zboží může být předáno nebo zasláno na adresu U Jezu 525/4, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec. .

Informace o vyřízení

HARDWARIO bude o vyřízení reklamace informovat kupujícího e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je však kupující povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností kupujícího původní zboží společnosti HARDWARIO vrátit, náklady na toto vrácení však hradí společnost HARDWARIO. HARDWARIO po vyřízení reklamace vystaví potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemně odůvodní zamítnutí reklamace.

Lhůta pro uplatnění

Kupující spotřebitel má právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u zboží ve lhůtě dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Výluky

Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:

  1. zboží, které je prodávané za nižší cenu, na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
  2. opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním,
  3. použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo, když jej kupující převzal,
  4. kdy to vyplývá z povahy zboží,
  5. nesprávného užívání zboží nebo zásahu do zboží,
  6. nedostatečné nebo nevhodné údržby zboží.

ZBOŽÍ S DIGITÁLNÍMI VLASTNOSTMI

Užití článku

Tento článek se použije v případě, že je předmětem kupní smlouvy zboží, které je propojeno s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich zboží nemohlo plnit své funkce

Ujednané aktualizace

HARDWARIO se zavazuje, že budou kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu.

Nezbytné aktualizace

Vedle ujednaných aktualizací se společnost HARDWARIO zavazuje, že budou kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si zboží po převzetí uchovala vlastnosti uvedené v čl. 4.3. této přílohy, a že kupujícího na dostupnost aktualizací upozorní. Tyto aktualizace zajistí po dobu, po kterou bylo ujednáno poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, nejméně však po dobu dvou let a v případě jednorázového poskytnutí těchto služeb po dobu tří let.

Výluky

V případě, kdy kupující neprovede nezbytné aktualizace v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v poskytnutém návodu.

ŘEŠENÍ SPORŮ A DALŠÍ POVINNÉ INFORMACE

Kodexy

Společnost HARDWARIO není ve vztahu ke kupujícímu vázána žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Stížnosti

Vyřizování stížností kupujících spotřebitelů zajišťuje společnost HARDWARIO prostřednictvím e-mailu ask@hardwario.com. Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mail kupujícího.

Mimosoudní řešení

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. K řešení lze využít i platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontaktní místo

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Přístupnost

Smlouva včetně Podmínek je archivována ze strany společnosti HARDWARIO v elektronické podobě a není kupujícímu přístupná.

Jazyk

Smlouvu se společností HARDWARIO lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce.

DOKUMENTY KE STAŽENÍ

Reklamační protokol

Odstoupení od smlouvy